これは弁護士一般も直面する課題ですよね。
こういうのを弁護士会の研修にすればいいですね。
http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20090109-00000100-san-soci
大阪事務所では平成１９年度１年間の電話・窓口対応の総数は約６３００件。職員が誠実に対応しているつもりでも、利用者からの「態度や言葉遣いが悪い」とのクレームによって職員を交代したケースなどトラブルも起きているという。
本格導入する心的ケアの研修プログラムは約６０人の職員全員が対象。精神科医ら専門家の講習を実施し、民間企業で苦情対応や接客業務を専門に指導するアドバイザーの講習なども取り入れる。法テラス業務にかかわる弁護士を対象にした研修も検討している。
